企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
ISO20000認證好處：
對內：(1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
(2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業務戰略及IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合業務目標;
(3) 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT保障部門IT運營的風險及進行成本管控。
對外：(1) 獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
(2) 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
(3) 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務;
(4) 持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度;
(5) 從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
