售后服務認證的全名稱為商品售后服務評價體系認證”，是屬于服務認證類別，并且是國家批準的權威認證。是依據(GB/T 27922-2011)標準，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。采用評審員評審制度，對企業進行評審打分( 總分100分)。 分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數達80分以上(含80)為三星級售后服務;分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數達95分以上(含98分)為五星級售后服務。

• (1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
• (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
• (3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
• (4)企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
• (5)持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質里，增強服務利潤鏈持續收益。
• (6)為企業貸款融資提供重更參考依據。

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度

（2）有專人負責售后服務工作體系

（3）有售后服務專項資金保障

（4）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍