A、何為TL9000通訊業質量管理體系？
目前，與其他工業相比，人們認為通訊設備的可靠性并不總是處于領先地位，原因是客戶對處于新技術邊緣地帶的產品不斷地提出要求。在通訊行業，零部件、軟件和服務的不足，都會給通訊服務供應商的收入帶來嚴重的損失，人們清楚地要求對這些不斷出現的問題給出反應。
杰出品質電訊供應商論壇——QUEST FORUM，是一個通訊行業服務提供商和產品制造商之間合作與溝通的世界性論壇，其主要任務是在現有標準和實踐基礎上制定并保持一個通用的通訊業質量管理體系標準—TL9000，目的是促進電訊業持續改善品質及可靠性,為產品和服務的設計、開發、生產、交付、安裝和維護定義通訊質量體系要求。另外，為判定質量體系執行的進展并估計其結果，TL9000為供應商詳盡地敘述了有效的成本和執行的體制。
TL9000質量管理體系要求和衡量指標，已于2001年3月份推出第三版。此標準符合了ISO9000版的所有要求，并對電訊硬件、軟件和服務行業提出額外的附加要求：
B、實施TL9000的效益：
